HSBC obliga a abuelita a acudir a sucursal en ambulancia; le bloquearon su cuenta

Redacción | V+ Noticias

San Luis Potosí, México. André Desbois denunció públicamente el trato indigno que el banco HSBC brindó a su abuela, Josette, una adulta mayor con problemas de salud en San Luis Potosí.

Según el relato, la institución bloqueó su cuenta el 7 de marzo —esencial para cubrir medicamentos, fisioterapia y cuidados médicos— y exigió su presencia física en sucursal, pese a su incapacidad para movilizarse.

Al intentar resolver el bloqueo mediante el chat de la aplicación móvil y el call center, la respuesta fue unánime: la única opción era acudir presencialmente.

Tras dos horas de llamadas sin alternativas, la familia solicitó un préstamo para contratar una ambulancia privada, ya que el bloqueo impedía usar sus fondos.

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En la sucursal HSBC de Plaza Fundadores, la gerente buscó agilizar el trámite, pero Desbois condenó la falta de protocolos para clientes vulnerables.

“El banco debería contar con procedimientos alternativos para estos casos, en lugar de someter a los clientes a un trato inhumano. Es una vergüenza que HSBC no tenga ninguna solución para personas en situación vulnerable”.

Josette, quien no habla español ni inglés, enfrentó un desgaste físico innecesario. Su nieto exigió a autoridades intervenir para evitar casos similares, que se establezcan medidas que protejan a quienes no pueden cumplir requisitos presenciales por salud.

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