Implementan estrategia “Trato Digno” en IMSS para garantizar atención oportuna
Ciudad de México, 2 de diciembre de 2025. El gobierno anunció que la estrategia Trato Digno, implementada anteriormente en otras instituciones, ahora será adoptada de manera formal por el IMSS y IMSS‑Bienestar, con el objetivo de brindar una atención más sensible, humana y oportuna a quienes acudan a sus unidades médicas. En la conferencia matutina de este martes, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo señaló que quienes detecten que “no los trataron bien” o que hubo falta de medicamentos podrán acudir a los módulos de Trato Digno para recibir apoyo inmediato.
El director general del IMSS, Zoé Robledo, explicó que con esta acción se refuerza un enfoque institucional centrado en los derechos de las personas, en la empatía y en asegurar que la dignidad sea una práctica estándar en la atención médica. La estrategia prevé la existencia de mil 083 módulos distribuidos en todo el país, atendidos por más de 2 mil 350 agentes capacitados para orientar, acompañar y dar seguimiento a casos de atención deficiente o con carencias.
Entre las acciones concretas se incluye una nueva identidad visual para el personal —uniformes, chaleco, distintivos—, la instalación de un tablero virtual para monitoreo en tiempo real de casos complejos, y la creación de comités de seguimiento a nivel central y en cada delegación. También se contempla la apertura de nuevos módulos, incluyendo para turnos nocturnos y urgencias, con la finalidad de ampliar la cobertura del servicio.
Las autoridades de salud resaltaron que esta estrategia no solo busca resolver casos puntuales de mala atención o desabasto, sino transformar de fondo la experiencia de los derechohabientes: promover la escucha activa, la orientación clara y el acompañamiento institucional, desde la llegada al centro de salud hasta la resolución de trámites o problemas. Esta transformación institucional también incluye capacitaciones para todo el personal: no solo quienes dan atención directa, sino también farmacia, administración y áreas de apoyo.
El anuncio se da en el contexto de una estrategia más amplia para mejorar el sistema público de salud, en particular mediante la integración del IMSS-Bienestar como proveedor central para quienes no cuentan con seguridad social, con el fin de garantizar cobertura, calidad y equidad en todo el país. Para muchos usuarios del sistema, este relanzamiento representa una esperanza ante recurrentes quejas por demoras, negligencia o trato impersonal en clínicas y hospitales públicos.
Con esta iniciativa, el IMSS apuesta por transformar su relación con la población: ya no solo como un prestador de servicios, sino como garante de derechos, dignidad y calidad en la atención médica. La expectativa es que quienes acudan a cualquier unidad del Instituto reciban atención con respeto, resolución eficaz de sus necesidades y acompañamiento institucional cuando enfrenten problemas —sea por falta de medicamentos, trámites pendientes o trato inapropiado. En definitiva, que el trato digno deje de ser la excepción y se convierta en norma.