Profeco exige a PlayStation exhibir precios en pesos y desglosar cargos completos

Ciudad de México, 14 de agosto de 2025. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificó formalmente a Sony, responsable de la PlayStation Store, la necesidad de exhibir los precios de sus productos en moneda nacional y en idioma español, tal como lo establece el artículo 34 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Esta petición surge luego de que la Profeco recibiera más de cien denuncias de consumidores que denunciaron que los precios se encuentran en dólares y no reflejan el monto final a pagar. Ante esto, agentes de la institución realizaron un monitoreo que confirmó el incumplimiento de la normativa.

Además de modificar la divisa mostrada, la dependencia exige que el portal incluya todos los cargos adicionales relacionados con la compra desde el primer momento: impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier costo extra, conforme al artículo 7 Bis de la LFPC.

La denuncia también destaca que no solo se omite la muestra en pesos, sino que la estructura de precios no cumple con los elementos esenciales para una compra segura, como requiere el formato en idioma español, transparencia y claridad para los consumidores.

Las reacciones no se hicieron esperar: en redes sociales, usuarios aplaudieron la medida, algunos solicitaron que también se revise la política de devoluciones de la plataforma y compartieron formatos para presentar quejas ante Profeco.

Profeco recuerda que, en caso de que Sony no atienda las observaciones en tiempo, podrá iniciar procedimientos por infracciones a la normativa, lo que conllevaría posibles sanciones e incluso multas económicas.

Los canales habilitados para reportar este tipo de quejas incluyen los teléfonos del consumidor (CDMX 55 5568 8722 o 800 468 8722) y el correo electrónico de la Profeco.